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服務品質管理

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  • [出版社] 華格那
    [作者] 蔡伯旻、張偉雄、林子堯、李虹萱、吳柏萱、詹賀凱、李曄淳、吳宏哲、汪芷榆、陳欣怡、駱俊賢
    [ISBN] 9789865828622
    [裝訂/頁數] 平裝/288頁
    [版次] 新修訂版
    [出版日] 2019-12

    ※實際規格以您選擇的規格為主

商品簡介

  • 服務是一種人本藝術,無論是對於企業或是其從業人員而言,追求卓越的服務品質乃是最終的目標;有鑑於此,本書茲針對服務基本概念,以及服務人員和顧客關係間的管理予以介紹,進而說明如何進行服務品質的維護與測量,並做出適當的服務失誤及補救,以使讀者對服務品質管理有清楚之認識。
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