はじめに
本書の使い方(教える方へ)
本書の使い方(学習する方へ)
1 紹介する
談話
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自己紹介する
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他社の人にあいさつする
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他社の人に自社の人を紹介する
会話
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入社のあいさつ
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担当交代のあいさつ
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上司の紹介
ビジネスコラム 名刺交換
2 あいさつをする
談話
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休んだり、早退したりした時
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久しぶりに会った時
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お祝いを言う
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会社を辞めたり、転勤したりする時
会話
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風邪で会社を休んだ時
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昇進のお祝い
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帰国のあいさつ
ビジネスコラム おじぎ/ていねいな気持ちは何度?
3 電話をかける・受ける
談話
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不在を伝える
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伝言を頼む
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伝言を確認する
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相手の社名や名前を聞き返す
会話
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伝言を受ける
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わかりにくい名前を聞く
ビジネスコラム 電話のルール/いつもお世話になっております
4 注意をする・注意を受ける
談話
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注意をする・あやまる
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婉曲的に注意をする
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他社の人に苦情を言う・あやまる
会話
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注意を受ける —あいづち—
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アドバイスを受ける —書類作成—
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苦情を受ける —サンプルの手配—
ビジネスコラム ホウレンソウ
5 頼む・断る
談話
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上司に依頼する
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依頼されたことを確認する
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上司の依頼を断る
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値段の交渉をする
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勧誘を断る
会話
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上司に急な依頼をする —書類のチェック—
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上司の依頼を断る —資料の作成—
ビジネスコラム 新入社員のタイプ/今年は何型?
6 許可をもらう
談話
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上司に許可を求める
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他社の人に許可を求める
会話
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早退する
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社用車を借りる
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後でファクスで送る
ビジネスコラム 日本人の労働時間
7 アポイントをとる
談話
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自社の人にアポイントをとる
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他社の人にアポイントをとる(許可を求める、提案する)
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面識のない人にアポイントをとる
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約束を変更する
会話
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知り合いに紹介してもらった人にアポイントをとる
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上司の都合を聞く
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訪問の日を変更する
ビジネスコラム 飛び込み
8 訪問する
談話
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取り次ぎを頼む
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名前の読み方を聞く
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辞去する
会話
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受付で取り次ぎを頼む
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応接室で面会する
ビジネスコラム 訪問のマナー
巻末 会社で使うことば
敬語表
解答とスクリプト
索引
ことば(中国語・英語)