主題樂園實務管理

第一章　主題樂園概況/武克茂

第一節　主題樂園的起源1-3

第二節　主題樂園的定義與分類1-7

第三節　主題樂園的特性1-11

第四節　主題樂園的規劃1-15

第五節　主題樂園的相關法規1-19

第二章　主題樂園人力資源管理/楊文燦、李安娜

第一節　公司內部組織規劃2-4

第二節　員工人格特質、工作屬性與職務派任2-16

第三節　員工教育訓練2-23

第四節　獎懲、福利、考核、升遷與退休2-30

第三章　主題樂園的安全維護與風險管理/楊文燦

第一節　法規依據3-4

第二節　安全維護的項目3-6

第三節　安全維護組織編制與權責、設施及教育訓練3-24

第四節　安全維護標準作業流程3-34

第五節　主題樂園風險管理3-37

第四章　主題樂園服務管理暨遊客滿意之策略與實務/劉嘉文

第一節　服務本質與服務策略4-4

第二節　服務品質內涵與遊客滿意之意識4-7

第三節　客訴處理機制與糾紛處理之實務4-19

第四節　服務永續力─創意服務之企業文化4-23

第五章　主題樂園的節目管理/楊文燦

第一節　真實性理論與面具理論5-3

第二節　表演層面與其空間場域5-12

第三節　表演節目與演員5-18

第四節　演員與遊客互動5-24

第五節　節目表演管理實務5-27

第六章　主題樂園的餐飲管理/陳顗鈞

第一節　餐飲的服務6-3

第二節　人才的統籌6-8

第三節　餐飲衛生標準作業流程6-13

第四節　主題樂園餐飲發展趨勢6-20

第七章　主題樂園的新產品開發與管理/何信賢

第一節　產品的形式與內涵7-5

第二節　新產品開發概念7-9

第三節　市場調查和預測7-15

第四節　新產品的企劃7-19

第五節　新產品的開發策略7-21

第六節　新產品推出計畫7-25

第七節　新產品管理計畫7-28

第八章　主題樂園的行銷企劃與推廣/何信賢

第一節　主題樂園的目標市場8-4

第二節　主題樂園的市場機會分析8-6

第三節　主題樂園的行銷組合8-8

第四節　主題樂園的行銷策略8-19

第五節　主題樂園的銷售推廣活動8-27

第九章　主題樂園的公共關係/趙仁方、郭采彥

第一節　公共關係的理論基礎9-4

第二節　傳播與媒體9-7

第三節　危機管理9-12

第四節　網路世界下的公共關係趨勢9-17

第十章　主題樂園的財務管理/朱南玉

第一節　概論10-3

第二節　主題樂園財務報表分析10-8

第三節　主題樂園的投資評估－資本預算決策技術10-18

第四節　主題樂園融資與營運資金管理10-27

第十一章　主題樂園創意管理與展望/鄭瑞昌

第一節　主題樂園創意的定義與面向11-3

第二節　主題樂園創意的激發11-5

第三節　主題樂園的發展趨勢11-8

第四節　成為主題樂園經營者的條件11-11

附錄

附錄一　發展觀光條例A-2

附錄二　觀光旅遊業管理規則A-9

附錄三　觀光遊樂業經營管理與安全維護檢查暨督導考核競賽作業要點A-14